Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : août 2026

1. Ce qu'est Teraanga Market

Teraanga Market est une place de marché en ligne qui met en relation des vendeurs établis au Sénégal — commerçants, artisans, PME — et des acheteurs. La plateforme n'est pas le vendeur. Chaque article est vendu par la boutique indiquée sur sa fiche, qui reste seule responsable du produit, de sa description, de son prix et de sa livraison.

2. Commander

La commande est ferme lorsque le paiement est confirmé, ou, en paiement à la livraison, lorsque le vendeur la confirme. Les prix sont affichés en francs CFA, toutes taxes éventuelles comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement ; lorsque la boutique n'a pas configuré de zone de livraison, ils sont convenus directement avec elle et la mention « à convenir avec la boutique » s'affiche.

Une commande peut concerner plusieurs boutiques : elle est alors traitée, expédiée et suivie séparément pour chacune.

3. Payer

Les paiements en ligne sont traités par un prestataire agréé. Teraanga Market ne conserve aucune donnée de carte ni aucun code de votre compte mobile money. Les frais de service éventuels sont affichés avant validation.

4. Livraison et confirmation de réception

Au moment de l'expédition, vous recevez un code de livraison à six chiffres. Ne le communiquez au livreur qu'au moment où vous avez le colis entre les mains : c'est ce code qui déclenche le paiement du vendeur. Le donner avant la réception vous prive de tout recours.

5. Annulation, problème, remboursement

Tant que le vendeur n'a pas commencé à préparer votre commande, vous pouvez l'annuler vous-même depuis votre espace client. Ensuite, et pour toute commande déjà payée, utilisez « Signaler un problème » : le paiement du vendeur est alors gelé pendant l'examen du dossier.

En cas de non-réception, de produit non conforme ou endommagé, signalez-le dans les sept jours suivant la livraison, photos à l'appui. Après vérification, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

6. Obligations des vendeurs

• Décrire les produits fidèlement, avec des photos réelles ;
• Ne vendre que des produits licites, dont ils ont le droit de disposer ;
• Tenir leur stock à jour et honorer les commandes acceptées ;
• Renseigner leurs coordonnées de versement pour être payés ;
• Répondre aux clients dans un délai raisonnable.

Une boutique qui manque à ces obligations peut être suspendue, sans préjudice des sommes dues aux clients.

7. Avis

Seuls les acheteurs ayant réellement reçu un produit peuvent le noter. Les avis diffamatoires, hors sujet ou rédigés en échange d'une contrepartie sont retirés.

8. Abonnements des vendeurs

Les forfaits payants sont souscrits pour une période déterminée et ne se renouvellent pas automatiquement. À l'échéance, la boutique revient au forfait gratuit : les produits au-delà du quota sont masqués, jamais supprimés, et redeviennent visibles au renouvellement.

9. Photos et vidéos des produits

Les vendeurs disposent d'outils de création assistée par intelligence artificielle qui améliorent la mise en scène d'une photo : le fond, la lumière, le cadrage. Ces outils ne doivent pas modifier le produit lui-même.

Une photo ou une vidéo doit rester fidèle à l'article livré — sa couleur, sa matière, sa taille, son état. Un visuel qui donne au produit une apparence qu'il n'a pas constitue une description trompeuse au sens de l'article 6 : vous pouvez signaler la commande, et le paiement du vendeur est gelé pendant l'examen.

Lorsqu'un vendeur connecte son compte TikTok ou sa Page Facebook, il peut y diffuser ces visuels. Il en reste seul responsable, sur ces plateformes comme sur Teraanga Market.

10. Litiges

En cas de désaccord, contactez d'abord notre support : la grande majorité des situations se règle ainsi. À défaut, le droit sénégalais s'applique.

11. Contact

Contact@teraangamarket.com · 776347412
Page d'aide et de contact